Waaroom is een casemanager oftewel herstelgerichte dienstverlener nodig bij letselschade?
Een belangrijke toegevoegde waarde van een Casemanager is dat, ervoor wordt gezorgd dat de slachtoffer na het ongeluk niet te lang in onzekerheid verkeert over het letselschade proces. Door het op tijd verstrekken van alle relevante en betrouwbare informatie over de diverse letselschade procedures en welke wegen er bewandeld moeten worden, voorkomen we de onnodige vertragingen, mogelijke onduidelijkheid en/of miscommunicatie tussen de betrokken partijen bij de afhandeling van een letselschadezaak. Daarnaast kan onze casemanager in de meeste gevallen gedurende het hele letselschadeproces, als herstelgerichte dienstverlener en ondersteunende persoon betrokken blijven en zo in staat zijn om de continuïteit en de afstemming van de dienstverlening en de dagelijkse gang van zaken goed te bewaken.
Samen met de slachtoffer wordt bepaald welke hulp en hulpmiddelen kunnen worden ingezet zodat hij zijn autonomie en zelfregie herwint. 
Hierbij staan de behoeften van het slachtoffer in het hier en nu en de toekomst voorop. Herstel kan in de breedste zin van het woord worden opgevat. Zo heeft onderzoek aangetoond dat het beleven van procedurele onrechtvaardigheid leidt tot slechtere gezondheidsuitkomsten, niet alleen psychisch, zoals voor wat betreft mentale gezondheid en welbevinden, maar ook fysiek, zoals met betrekking tot het ondervinden van pijn. Het gaat dus niet alleen om herstel op medisch gebied, maar ook op praktisch, zelfredzaamheid, psychologisch, emotioneel en sociaal gebied, inclusief het herstel van vertrouwen. Hierbij kan worden gedacht aan:

• het bieden van eerste hulp bij letselschade door het op tijd verstrekken van alle relevante en betrouwbare informatie over de diverse letselschade procedures en welke wegen bewandeld moeten worden 

• toelichting geven aan slachtoffer over hoe de vergoeding van kosten van een belangenbehartiger in Nederland volgens de wet is geregeld en tips geven over  waar slachtoffer op moet letten bij het kiezen van de belangenbehartiger.

• praktische ondersteuning, advisering en begeleiding aan slachtoffer verlenen, bij de voorbereiding op een gesprek en hem bijstaan als tolk en/of vertaler tijdens de gespreken bij de letselschadespecialisten, bij de medische specialisten, en/of bij de wederpartij.

• letselschadeprocedure en bijbehorende correspondentie en afspraken zorgvuldig in de gaten houden als ondersteunende persoon en/of verbinder tussen slachtoffer en alle betrokken partijen bij een letselschadezaak. 

• Het huishouden (huishoudelijke hulp) en diverse dienstverleners waar nodig inschakkelen met als belangrijk aandachtspunt slachtoffer volgen in zijn ondersteuningsbehoefte.

Iedereen heeft baat bij het inschakelen van een casemanager/ herstelgerichte dienstverlener.
Elke partij die betrokken is bij de letselschadezaak afhandeling heeft dus baat bij het inschakelen van een letselschade kenner/ herstelgerichte dienstverlener, zowel direct na het ongeval als bij de continuïteit en de afstemming van de dienstverlening goed te bewaken. In het geval van opgelopen letsel, is aan de ene kant de slachtoffer niet altijd in een situatie waarin hij/zij zich kunt richten op een juiste afwikkeling van zaken. Er dienen veel dingen uitgezocht en vastgelegd te worden en de slachtoffer heeft een grote behoefte aan juiste informatie en advies. Aan de andere kant willen alle betrokken deskundigen bij een letselschadezaak dat hun cliënt/de slachtoffer over voldoende en relevante informatie beschikt m.b.t. letselschade procedures en bijbehorende normale gang van zaken. Dit voorkomt dat een slachtoffer een tweede keer slachtoffer wordt omdat hij of zij in handen valt van een ondeskundige of malafide dienstverlener. Als de slachtoffer over voldoende informatie beschikt maakt hij de juiste keuze voor de beste deskundigen waarmee heldere afspraken worden gemaakt, zonder onterecht hoge verwachtingen te wekken.

Ook de verzekelaar/wederpartij heeft er baat bij
Tegelijkertijd, als verzekeraar/wederpartij blijft het één van de essentiële doelstellingen, zich te focussen op sneller en efficiënter afwikkeling van de letselschadezaak. Bij zware schadegevallen is dat niet altijd passend. Het herstelproces en bijbehorende kostprijs van een letselschadedossier worden niet enkel bepaald door de financiële kant, maar net zo goed door factoren zoals de duurtijd, duidelijkheid in de procedure, de communicatie en natuurlijk de sociale en emotionele kant van het leven van de slachtoffer. Hier ligt dus een belangrijke rol voor de herstelgerichte dienstverlener/casemanager als bemiddelaar, persoonlijke ondersteunende persoon en begeleider in het hele proces.