Van elke cliënt en burger wordt verwacht dat zij de eigen behoefte goed kunnen verwoorden, eigen regie voeren en opkomen voor de eigen belangen. Voor sommige mensen is dat helaas niet van zelf sprekend. Dit kan te maken hebben met dat zij niet geleerd hebben hoe je zoiets doet, mogelijke beperking, het gevoel van afhankelijkheid of met het feit dat zaken soms beladen zijn met emoties.

In het kader van de invoering van de nieuwe wet zorg en dwang (Wzd) waarin de rechten van mensen en zorgvuldig handelen voorop staan, onderkennen veel zorgorganisaties dit probleem en stellen iemand aan om dit proces te ondersteunen namelijk, ‘de cliëntvertrouwenspersoon oftewel CVP. Elke cliënt die onder de reikwijdte van de Wzd valt, heeft recht opeen cliëntenvertrouwenspersoon